Política de Reembolsos y Devoluciones

Medics Services – Cartagena, Colombia

Última actualización: Noviembre 2024

1. Plazo para Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto. Si han transcurrido más de 15 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

2. Condiciones para Devoluciones Elegibles

Para que tu devolución sea elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Debe estar en su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y todos los componentes
• Los sellos de seguridad (si aplica) deben estar intactos
• Se requiere el comprobante de compra o factura
• El equipo no debe presentar signos de instalación o uso

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1: Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de:

• 📧 Email: info@medics.services
• 📱 WhatsApp: +57 [NÚMERO]
• 🌐 Formulario web: www.medics.services/contacto

Proporciona la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción del producto
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto y empaque (si aplica)

Paso 2: Autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) con instrucciones específicas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Paso 3: Envío del Producto

Dirección de devolución:

Medics Services
Calle 31D # 73 46 
Cartagena, Bolívar
Colombia

4. Costos de Envío

Devoluciones por Defecto del Producto:

• Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, Medics Services cubrirá los costos de envío de devolución
• Coordinaremos la recolección del producto con nuestra empresa de logística

Devoluciones por Cambio de Opinión:

• El cliente será responsable de los costos de envío de devolución
• Los costos de envío originales no son reembolsables
• Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento y seguro

5. Reembolsos

Proceso de Reembolso:

Una vez recibamos y revisemos tu producto devuelto:

1. Te enviaremos un correo de confirmación de recepción
2. Inspeccionaremos el producto (tiempo estimado: 2-3 días hábiles)
3. Te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente

Método de Reembolso:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PSE o transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
• Efectivo (compras en tienda física): Inmediato
• Crédito en tienda: Inmediato (disponible como opción)

6. Reembolsos Retrasados o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente
2. Contacta a tu banco o entidad financiera – puede haber un tiempo de procesamiento
3. Contacta a tu emisor de tarjeta – puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente
4. Si después de hacer todo esto aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@medics.services

7. Productos en Oferta o Descuento

• Los productos en oferta o con descuento son elegibles para devolución
• El reembolso se realizará por el monto efectivamente pagado
• Los productos marcados como “venta final” no son reembolsables (se indicará claramente en la descripción del producto)

8. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo:

1. Envíanos un correo a info@medics.services
2. Incluye fotografías del defecto o daño
3. Espera la autorización RMA
4. Envía el producto a nuestra dirección

El costo de envío del producto de reemplazo será cubierto por Medics Services en caso de defecto de fábrica.

9. Garantía de Productos

Todos nuestros equipos biomédicos cuentan con garantía del fabricante. El tiempo de garantía varía según el producto:

• Equipos mayores: 12 a 24 meses
• Equipos menores: 6 a 12 meses
• Accesorios: 3 a 6 meses

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre:

• Daño por mal uso o negligencia
• Desgaste normal
• Daños por líquidos
• Reparaciones no autorizadas

10. Compras como Regalo

Si el artículo fue marcado como regalo:

• Recibirás un crédito en tienda por el valor de la devolución
• Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo electrónico

Si no fue marcado como regalo:

• El reembolso se enviará al comprador original
• El comprador será notificado sobre la devolución

11. Equipos de Alto Valor

Para equipos biomédicos con valor superior a $5,000,000 COP:

• Se requiere inspección técnica antes del reembolso
• El proceso de evaluación puede tomar hasta 7 días hábiles
• Se recomienda contratar seguro de envío para la devolución
• Medics Services no se hace responsable por productos perdidos en tránsito sin seguro

12. Casos Especiales

Productos Defectuosos:

Si recibes un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas). Procederemos con:

• Reemplazo inmediato del producto
• Reembolso completo del valor pagado
• Cobertura total de gastos de envío

Producto Incorrecto:

Si recibiste un producto diferente al ordenado:

• Contáctanos de inmediato
• Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional
• Coordinaremos la recolección del producto incorrecto

Nota Legal: Medics Services se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Esta política está sujeta a las leyes colombianas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) y normativas sanitarias vigentes para equipos biomédicos.